Política de cambios, devoluciones y garantía

Última actualización: 21 de septiembre de 2026.

Esta política se aplica a las compras realizadas en la tienda online de PEAKS EQUIPMENT. El proveedor y responsable de la venta es Valentín Paschetto, responsable inscripto, CUIT 20-42689711-4, con domicilio en Gral. Juan Lavalle 1580, Florida, Provincia de Buenos Aires, Argentina (en adelante, “PEAKS”).

1. Derecho de arrepentimiento en compras online

Si compraste a través de nuestra tienda online, podés revocar la compra dentro de los diez (10) días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último, sin necesidad de indicar un motivo y sin penalidad.

Para ejercer este derecho podés utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio o comunicarte por los canales indicados al final de esta política. Dentro de las 24 horas siguientes a la solicitud te informaremos su código de identificación o registración.

El producto deberá ser puesto a disposición de PEAKS. Coordinaremos el retiro o te indicaremos un medio de devolución, y los gastos de devolución por arrepentimiento estarán a cargo de PEAKS. Cuando resulte legalmente aplicable, el producto deberá devolverse sin haber sido utilizado o consumido, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original, en condiciones razonables de conservación.

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones aplicables, reintegraremos el importe abonado mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo que acuerdes expresamente otro medio. PEAKS gestionará el reintegro dentro de los diez (10) días corridos; la acreditación final puede depender de los plazos de la entidad bancaria o plataforma de pago.

2. Cambios voluntarios

Además del derecho de arrepentimiento, podés solicitar un cambio voluntario dentro de los diez (10) días corridos desde la recepción del pedido. El producto deberá encontrarse sin uso, sin manchas, suciedad, olores ni desgaste, con sus etiquetas, embalaje y todos los accesorios originales.

• Si el cambio se solicita por gusto personal, color, modelo o error de elección, el costo logístico estará a cargo del cliente.
• Si el cambio corresponde a una falla de fabricación, un producto incorrecto o un error atribuible a PEAKS, todos los costos logísticos estarán a cargo de PEAKS.
• Todo cambio está sujeto a disponibilidad de stock.

Si elegís un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia. Si elegís uno de menor valor, podrás optar por un saldo a favor para futuras compras. Esta regla corresponde únicamente a cambios voluntarios y no limita el derecho a recibir un reintegro cuando legalmente corresponda.

3. Garantía legal y atención prioritaria PEAKS

Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal mínima de seis (6) meses prevista por la Ley 24.240, contados desde la entrega. Esta garantía cubre defectos o vicios de fabricación o confección y no tiene costo para el consumidor.

Adicionalmente, durante los primeros treinta (30) días ofrecemos atención prioritaria PEAKS: revisamos el caso y coordinamos el proceso completo de cambio, reparación o devolución, según corresponda. Esta atención adicional no reemplaza ni reduce la garantía legal de seis meses.

Cuando para hacer efectiva una garantía sea necesario trasladar el producto, los gastos de transporte estarán a cargo de PEAKS. Según la naturaleza del defecto y la normativa aplicable, se ofrecerá reparación, reemplazo o reintegro.

4. Casos no cubiertos

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, no se aceptarán cambios voluntarios ni reclamos de garantía por:

• desgaste normal derivado del uso;
• daños provocados por uso inadecuado, accidentes, cortes, enganches, exposición indebida o incumplimiento de las instrucciones de cuidado;
• modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros;
• productos incompletos o sin accesorios cuando ello impida verificar el reclamo y no exista una causa imputable a PEAKS.

Estas exclusiones no se aplicarán cuando el estado del producto derive de una falla de fabricación, del transporte contratado por PEAKS o del ejercicio válido de un derecho reconocido por la normativa vigente.

5. Cómo iniciar un reclamo, cambio o devolución

1. Escribinos por WhatsApp al +54 9 11 6852-1425 o por correo a contacto@peaks.com.ar.
2. Indicá el número de pedido o el correo electrónico utilizado en la compra.
3. Contanos el motivo de la solicitud y, si existe una falla o daño visible, adjuntá fotos o videos que permitan agilizar la evaluación.

Atención al cliente: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas, excepto feriados. Las solicitudes pueden enviarse en cualquier momento y serán atendidas en días hábiles.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos reconocidos por la Ley 24.240, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normas aplicables.